Zwroty i reklamacje

Kontakt i adres wysyłki

DOM-NIN DOMINIKA ŻUKOWSKA, ul. Nowowiejskiego 57, 11-200 Bartoszyce. E-mail: domnin.dent@gmail.com. Telefon: +48 510 061 270.

Zwrot bez podawania przyczyny i reklamacja to dwie różne procedury. Reklamację można złożyć także wtedy, gdy upłynął termin zwrotu albo towar był używany.

Ustawowe odstąpienie: 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca korzystający z ochrony na podstawie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Nie musisz podawać przyczyny.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na podany wyżej e-mail lub adres pocztowy przed upływem terminu. Możesz skorzystać z formularza na końcu regulaminu. Nie wymagamy zgody na przyjęcie zwrotu ani wcześniejszego telefonu. Odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia; wystarczy nadać go przed upływem terminu. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania.

Zwrócimy otrzymane płatności wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać do otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Nadwyżka za wybraną droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Przy pobraniu uzgadniamy sposób zwrotu środków.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości, ale nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Oryginalny paragon i zwykłe opakowanie nie są warunkiem zwrotu.

Wyjątki obejmują w szczególności produkty rzeczywiście wykonane według indywidualnej specyfikacji oraz produkty w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie po dostarczeniu uniemożliwia zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Sama nazwa „wyrób medyczny” lub „produkt na zamówienie” nie wystarcza do wyłączenia prawa odstąpienia. Wyjątki od zwrotu nie ograniczają reklamacji.

Dodatkowy zwrot handlowy: do 30 dni

Wszystkim kupującym oferujemy dodatkowo zwrot produktu nieużywanego, kompletnego i nieuszkodzonego do 30 dni od otrzymania. Zgłoś rezygnację i nadaj produkt przed upływem tych 30 dni. Dołącz numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup. Zapieczętowane opakowanie służące ochronie zdrowia lub higienie powinno pozostać nienaruszone.

W tym trybie zwracamy cenę towaru niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Koszty pierwotnej dostawy i odesłania ponosi kupujący. Zwrot następuje tą samą lub uzgodnioną bezpłatną metodą płatności. Te dodatkowe warunki nie ograniczają ustawowego odstąpienia, w tym ustawowego przedłużenia jego terminu.

Reklamacja towaru

Przy zakupach konsumentów i przedsiębiorców chronionych odpowiadamy za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady chodzi o brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat; szczegóły, domniemania i wyjątki opisuje regulamin.

Napisz na domnin.dent@gmail.com, wyślij pismo lub zadzwoń. Opisz produkt, problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane do odpowiedzi. Numer zamówienia ułatwi obsługę. Nie musisz dostarczać oryginalnego paragonu ani używać naszego formularza. Nie ograniczamy reklamacji do 14 dni od otrzymania przesyłki.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem, m.in. po nieskutecznej naprawie lub przy istotnym braku zgodności uzasadniającym natychmiastowe żądanie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Szczegółowy opis uprawnień znajduje się w pkt 6 regulaminu.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt. Udostępnij towar do odbioru; skontaktujemy się w sprawie organizacji transportu na nasz koszt. Odpowiadamy na reklamację na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta; takie samo rozwiązanie przewidujemy dla przedsiębiorcy chronionego.

Gwarancja, jeśli została udzielona, jest niezależna od ustawowych praw wobec sprzedawcy. Zasady pozostałych zakupów przedsiębiorców, w tym wyłączenie rękojmi z ustawowymi wyjątkami, określa pkt 10 regulaminu.

Pełne zasady i formularz odstąpienia: https://www.dom-nin.pl/regulamin-sklepu/. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.