Regulamin sklepu

Wersja z 9 września 2026 r. Do wcześniejszych zamówień stosuje się warunki obowiązujące przy ich składaniu.

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.dom-nin.pl/ prowadzi Dominika Żukowska, wykonująca działalność gospodarczą pod firmą DOM-NIN DOMINIKA ŻUKOWSKA, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Adres działalności, do korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Nowowiejskiego 57, 11-200 Bartoszyce. NIP: 7432040197; REGON: 386095889. Kontakt: domnin.dent@gmail.com, tel. +48 510 061 270. Dalej: „Sprzedawca”.

1.2. Regulamin określa zasady zakupów oraz korzystania z usług elektronicznych sklepu. Dotyczy konsumentów i przedsiębiorców. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.3. Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, korzysta z ochrony przewidzianej w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385(5) Kodeksu cywilnego. Charakter umowy ocenia się z uwzględnieniem jej treści, w szczególności przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Samo podanie NIP lub wystawienie faktury nie pozbawia tej ochrony. Dalej: „Przedsiębiorca chroniony”.

1.4. Informacje kierowane do profesjonalnych użytkowników wyrobów medycznych nie wyłączają praw wynikających z rzeczywistego statusu kupującego. Produkty należy użytkować zgodnie z przeznaczeniem oraz instrukcjami producenta. Treści sklepu nie stanowią indywidualnej porady medycznej.

1.5. Dniem roboczym jest dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Terminy wyrażone w dniach bez dodatkowego określenia oznaczają dni kalendarzowe.

2. Usługi elektroniczne

2.1. Sklep udostępnia nieodpłatnie formularz zamówienia oraz konto klienta. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania produktu do koszyka i kończy po złożeniu zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza. Konto jest prowadzone przez czas nieoznaczony, po wykonaniu czynności wskazanych w formularzu rejestracji. Pola wymagane są oznaczone w odpowiednim formularzu.

2.2. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z konta, przesyłając żądanie na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Rezygnacja jest bezpłatna i nie wpływa na realizację zawartych umów ani na przysługujące klientowi roszczenia. Dane wymagane do rozliczeń lub dochodzenia roszczeń mogą być przechowywane odrębnie na zasadach opisanych w polityce prywatności.

2.3. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne mechanizmy sesji, a do zamówień i konta także adres e-mail. Zgoda na cookies analityczne lub reklamowe nie jest warunkiem zakupu. Koszty dostępu do Internetu i połączeń telefonicznych wynikają z umowy klienta z jego operatorem.

2.4. Klient powinien podawać prawdziwe dane i chronić dane dostępu do konta. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz zakłócanie działania sklepu.

2.5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać e-mailem, listownie lub telefonicznie, korzystając z danych w pkt 1.1. Warto opisać problem, czas jego wystąpienia i dane umożliwiające odpowiedź. Nie ograniczamy składania takich reklamacji do 14 dni od zakupu. Odpowiedź przekazujemy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; konsument otrzymuje ją na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację konsumenta oznacza jej uznanie, jeśli przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

3.1. Opisy produktów wskazują ich właściwości, warianty i ceny. Ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatki. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej produkty, dostawę i inne ewentualne opłaty. Dodatkowe odpłatne świadczenie wymaga wyraźnej zgody klienta.

3.2. Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt i wariant, dodać go do koszyka, uzupełnić wymagane dane, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz zapoznać się z regulaminem. Przed wysłaniem zamówienia można sprawdzić i poprawić jego treść. Zamówienie składa się przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

3.3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez klienta wiadomości e-mail Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia, jeżeli nie zawiera jego przyjęcia, nie oznacza zawarcia umowy.

3.4. Umowa jest zawierana w języku polskim. Sprzedawca przekazuje konsumentowi potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru, wraz z wymaganymi prawem informacjami, o ile nie zostały wcześniej przekazane na trwałym nośniku. Regulamin można nieodpłatnie zapisać i wydrukować.

3.5. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z klientem. Zmiana produktu, ceny lub uzgodnionych warunków wymaga porozumienia z klientem. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z zawartej umowy.

4. Płatności

4.1. Sklep przewiduje przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy oraz płatność za pobraniem. Dostępność danej metody dla konkretnego zamówienia jest wskazywana przed jego złożeniem i może zależeć od wybranej dostawy.

4.2. Przelewu należy dokonać w terminie 7 dni od zawarcia umowy, na rachunek przekazany w wiadomości dotyczącej zamówienia. W tytule należy podać numer zamówienia. Przy przelewie bieg terminu realizacji rozpoczyna się od zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.

4.3. Przy pobraniu zapłata następuje przy odbiorze przesyłki. Możliwość użycia karty zależy od obsługi płatności przez przewoźnika; nie jest to płatność kartą online w sklepie.

5. Dostawa

5.1. Towary wysyłamy przesyłką kurierską DPD. Dostępne miejsca i sposoby dostawy są wskazywane w formularzu zamówienia. Koszt właściwy dla wybranego adresu i sposobu dostawy klient poznaje przed złożeniem zamówienia.

5.2. Sklep oferuje darmową dostawę od 300 zł wartości zakupionych towarów. Przy niższej wartości zamówienia obowiązuje koszt podany przed jego złożeniem. Klient nie ponosi nieujawnionych wcześniej opłat za dostawę.

5.3. Termin dostarczenia towaru wynosi do 3 dni roboczych, chyba że w opisie produktu lub przed złożeniem zamówienia wskazano dłuższy termin. Przy produktach o różnych terminach stosuje się najdłuższy wskazany termin, nieprzekraczający 7 dni roboczych. Dla przelewu termin liczy się od zaksięgowania wpłaty, a dla pobrania od zawarcia umowy. Są to terminy dostarczenia, obejmujące przygotowanie i transport przesyłki.

5.4. W razie opóźnienia klient zachowuje prawa wynikające z przepisów, w tym prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

5.5. Konsument nie ponosi ryzyka utraty lub uszkodzenia przesyłki przed jej otrzymaniem, z wyjątkiem sytuacji, gdy sam powierzył towar przewoźnikowi, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie zdarzenia, ale brak protokołu nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji.

6. Reklamacje towarów

6.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Do zakupów konsumentów i Przedsiębiorców chronionych stosuje się rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności. Upływ tego okresu nie wyłącza odpowiedzialności w razie podstępnego zatajenia braku zgodności.

6.2. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, gdy wybrany jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

6.3. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, w tym koszt przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Kupujący udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeśli towar zamontowano przed ujawnieniem braku zgodności, Sprzedawca zapewnia również wymagany demontaż i ponowny montaż albo pokrywa ich koszty.

6.4. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany; nie doprowadził towaru do zgodności z umową na ustawowych zasadach; brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia; brak jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; albo z oświadczenia Sprzedawcy bądź okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

6.5. Obniżka odpowiada proporcji wartości towaru niezgodnego do wartości towaru zgodnego z umową. Nie można odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że jest istotny. Przy braku zgodności części towarów odstąpienie może objąć również inne towary kupione razem, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania wyłącznie towarów zgodnych z umową.

6.6. Kwoty wynikające z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

6.7. Reklamację można zgłosić na domnin.dent@gmail.com, listownie na adres z pkt 1.1 lub telefonicznie pod numerem +48 510 061 270. Zalecamy podanie danych kontaktowych, oznaczenia towaru lub numeru zamówienia, opisu niezgodności i oczekiwanego rozwiązania. Nie wymagamy oryginalnego paragonu, opakowania ani użycia konkretnego formularza; zakup można wykazać także innym dowodem.

6.8. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację konsumenta oznacza jej uznanie. Dla Przedsiębiorców chronionych przyjmujemy w regulaminie taki sam termin i skutek braku odpowiedzi.

6.9. Gwarancja, jeżeli została udzielona na konkretny produkt, stanowi odrębną podstawę zgłoszenia na warunkach oświadczenia gwarancyjnego. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

7. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

7.1. Konsument i Przedsiębiorca chroniony mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków z pkt 7.8.

7.2. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnych dostawach przez czas oznaczony biegnie od pierwszej dostawy. Dla innych umów biegnie od ich zawarcia. Skutki braku wymaganego pouczenia o odstąpieniu, w tym przedłużenie terminu, określa ustawa o prawach konsumenta.

7.3. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na domnin.dent@gmail.com lub listownie na adres z pkt 1.1. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu regulaminu; jest on dobrowolny. Wcześniejszy kontakt telefoniczny ani akceptacja zwrotu przez Sprzedawcę nie są warunkiem skutecznego odstąpienia.

7.4. Towar należy odesłać na adres z pkt 1.1 niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Nie pobieramy opłaty za samo przyjęcie ustawowego zwrotu.

7.5. Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy nadwyżki wynikającej z wyboru droższej dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.

7.6. Zwracamy środki tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Przy pobraniu sposób zwrotu, np. przelew na wskazany rachunek, uzgadniamy z kupującym.

7.7. Można sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Samo otwarcie zwykłego opakowania, brak oryginalnego paragonu lub sprawdzenie towaru nie wyłącza prawa odstąpienia.

7.8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowo określonych przypadkach, w szczególności dla towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji kupującego lub na jego zindywidualizowane potrzeby, oraz towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Samo określenie produktu jako medycznego, profesjonalnego albo sprowadzanego na zamówienie nie stanowi takiego wyjątku. Wyjątki nie pozbawiają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

8. Dodatkowy zwrot handlowy do 30 dni

8.1. Niezależnie od praw ustawowych Sprzedawca umożliwia wszystkim kupującym zwrot nieużywanego, kompletnego i nieuszkodzonego towaru w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Jest to dodatkowe uprawnienie handlowe. Warunki tej części nie ograniczają ustawowego odstąpienia ani reklamacji.

8.2. Aby skorzystać z dodatkowego zwrotu, należy zgłosić rezygnację i nadać towar na adres z pkt 1.1 przed upływem 30 dni od otrzymania. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup. Oryginalny paragon nie jest obowiązkowy. Towar powinien spełniać warunki z pkt 8.1; zapieczętowane opakowanie służące ochronie zdrowia lub higienie powinno pozostać nienaruszone.

8.3. W ramach dodatkowego zwrotu zwracamy cenę towaru. Koszty pierwotnej dostawy i odesłania ponosi kupujący. Zwrot ceny następuje niezwłocznie po otrzymaniu towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od jego otrzymania, tą samą metodą płatności albo uzgodnioną metodą bez dodatkowych kosztów.

8.4. Jeżeli zgłoszenie spełnia przesłanki ustawowego odstąpienia, stosujemy korzystniejsze zasady ustawowe z pkt 7, także w zakresie terminu i kosztów zwrotu. Dodatkowy zwrot nie skraca ustawowego terminu przedłużonego z powodu braku wymaganego pouczenia.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

9.1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z właściwego stałego sądu polubownego. Informacje o procedurach i podmiotach uprawnionych są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl/.

9.2. Udział w danej procedurze odbywa się na zasadach właściwych dla tej procedury. Jeśli po reklamacji spór pozostaje nierozwiązany, Sprzedawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w pozasądowym postępowaniu oraz wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie. Nieprzekazanie wymaganego oświadczenia wywołuje skutek określony w art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

9.3. Skorzystanie z tych możliwości nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem. Regulamin nie nakłada na konsumenta obowiązku wcześniejszego zakończenia postępowania polubownego.

10. Pozostałe zakupy przedsiębiorców

10.1. Ta część dotyczy wyłącznie przedsiębiorców, którzy nie są konsumentami ani Przedsiębiorcami chronionymi. Nie ogranicza uprawnień tych dwóch grup.

10.2. W odniesieniu do pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę. Nie wyłącza innych rodzajów odpowiedzialności, których nie można wyłączyć przepisami umowy, ani gwarancji, jeżeli została udzielona.

10.3. Do przejścia ryzyka, badania towaru, odpowiedzialności oraz sporów w pozostałych zakupach przedsiębiorców stosuje się właściwe przepisy prawa. Dodatkowy zwrot handlowy z pkt 8 pozostaje dostępny na wskazanych tam zasadach.

11. Dane osobowe i postanowienia końcowe

11.1. Administratorem danych jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne, odbiorców danych, okresy przechowywania oraz prawa osób opisuje polityka prywatności: https://www.dom-nin.pl/polityka-prywatnosci/. Przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji umowy nie wymaga zgody marketingowej.

11.2. Do zamówienia stosuje się regulamin udostępniony przy jego składaniu. Późniejsze zmiany nie naruszają zawartych umów ani praw nabytych.

11.3. Regulamin może być zmieniony z powodu zmiany przepisów lub zmiany sposobu świadczenia usług, płatności lub dostaw, w zakresie uzasadnionym tą przyczyną. W odniesieniu do istniejącego konta Sprzedawca przekazuje treść zmiany i jej przyczynę na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed wejściem w życie oraz informuje o prawie do bezpłatnej rezygnacji z konta przed tym terminem. Zmiana nie stanowi podstawy do jednostronnego wprowadzenia opłat za dotychczas bezpłatne konto.

11.4. Stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego sytuacji. Właściwość sądu wynika z obowiązujących przepisów.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: DOM-NIN DOMINIKA ŻUKOWSKA, ul. Nowowiejskiego 57, 11-200 Bartoszyce; e-mail: domnin.dent@gmail.com.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi (*):

…………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru (*): ……………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz przesyłany jest na papierze:

…………………………………………………………………………………………..

Data: ……………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić. Formularzem może posłużyć się również Przedsiębiorca chroniony korzystający z ustawowego prawa odstąpienia.